Possui graduação em Administração pela Universidade do Estado do Rio Grande do Norte (2003). Pós Graduação em Gestão de Empresas Pela Universidade Potiguar e Pós Graduação em Administração de Sistemas da Qualidade pela UERN. Mestrando em Administração pela Universidade Potiguar. Atualmente é Diretor (coordenador) dos CSTs em Gestão de Pública e Gestão de Recursos Humanos da Universidade Potiguar, além de Coordenador do MBA em Logística da mesma instituição.
Doutor em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (1997), Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (1990), Graduado em Engenharia Mecânica pela Universidade Federal da Paraíba (1984). Atualmente é sócio-proprietário da Perceptum Assessoria e Desenvolvimento, empresa de consultoria e capacitação organizacional e professor do Mestrado Profissional em Administração da Universidade Potiguar. Tem experiência nas áreas de Engenharia de Produção, com ênfase em Gestão da Qualidade e Gestão de Serviços, Planejamento e Gestão Estratégica, atuando principalmente nos seguintes temas: qualidade, qualidade em serviços, gestão de serviços, plenejamento e gestão estratégica, balanced scorecard.
possui graduação em Economia pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (1970) , mestrado em Administração pela Universidade Federal de Minas Gerais (1982) e doutorado em Administração de Empresas pelo Fundação Getulio Vargas - SP (1991) . Atualmente é professor titular da Universidade Potiguar. Tem experiência na área de Administração , com ênfase em Administração de Empresas. Atuando principalmente nos seguintes temas: Marketing, Cooperativas, Estratégias, Plano de Marketing, Artesão associado e não associado. 20/09/11
The importance that the services are gaining in demand from companies in the world economy practices and efficient processes in order to offer customer service with high standards of performance. However well planned procedures that are a company, there is always the possibility of occurrence of failures at the time of his execution. In this context, the recovery of service failures becomes an important tool for the competitiveness of organizations. The objective of this study is to identify the key elements for a systematic disaster recovery services. To this end we carried out a research work of international authors considered reference concepts of disaster recovery services and national studies on the subject. First, research was done on national studies published in the Annals of ENANPAD ENEGEP and in national journals with QUALIS stratum A1, A2, B1 and B2 and theses and dissertations found through the search engine database of theses and dissertations from CAPES in the years 2001 to 2010. This step identified by reference authors considered the frequency and intensity with which they are cited. Then a survey was done in the works of authors considered a reference to identify the elements highlighted by them as an important part of a systematic disaster recovery services. Later another survey was conducted on National for comparison with the works of authors considered references. In theoretical approaches have been detailed by these authors, as well as considerations about failures and recovery services. After examining the literature and application of the method were found similar and complementary elements in the different approaches studied, which led to the development of a systematic process for the recovery of service failures based on the adoption of such guidelines. This study is an analysis of various approaches, providing insight on the elements that compose them. From these, we could suggest a systematic proposal through an intersection of several approaches. This model consists of four steps, consisting of the elements of service recovery in the research study, considered as guidelines for the performance of each stage. At the end of the study were presented recommendations for future studies, contributing to the production of knowledge in the field of disaster recovery services, a demonstration that there is still much to be explored in relation to this matter.