A Terceirização está relacionada com a forma na qual uma organização trata com os seus
fornecedores mediante um contrato de negócio, onde uma atividade específica é acordada para ser
feita. Assim em todo o processo produtivo é necessário medir o desempenho mesmo sendo uma
atividade relacionada a um serviço terceirizado. Este artigo apresenta uma aplicação baseada nos
métodos DEA (Data Envelopment Analysis) e AHP (Analytic Hierarchy Process), cujo objetivo é
avaliar a eficiência de empresas terceirizadas na indústria aeronáutica, além de propor uma
avaliação da relação entre as variáveis de entrada e saída do processo com a medida de eficiência.
Os critérios da Qualidade, do Prazo e do Custo, que foram quantificados pelo AHP para a matriz
DEA são considerados as saídas do processo (outputs). Já como input é utilizado o número de
documentos técnicos recebidos pelas empresas terceirizadas. Os indicadores e critérios foram
escolhidos mediante a aplicação de um questionário junto aos especialistas do processo de
publicações técnicas de peças de reposição. Os resultados para a medida de eficiência foram obtidos
mediante a aplicação do software SIAD. Por fim é apresentada a análise da relação entre a redução
no número de saídas, e a variação nos valores de eficiência possibilitando agrupar as empresas
passíveis de investimento na melhoria de seus processos.
Palavras-Chave: Indústria Aeronáutica, Eficiência, Terceirização, DEA, AHP.