Stefano NM, Casarotto Filho N, Godoy LP. Medición de la calidad percibida en organización de servicio: utilizando o Índice de Potencial de Aumento de la Satisfacción del consumidor (PASC) y Modelo dos 5 GAPS. S&G [Internet]. 13º de setembro de 2010 [citado 20º de abril de 2024];5(1):17-31. Disponível em: https://www.revistasg.uff.br/sg/article/view/V5N1A2