Souza, Flávio Sérgio Rezende Nunes de, Valentina Gomes Haensel Schmitt, e Thiago José Parreira. “A Carta De Serviços Ao Cidadão E Seus Reflexos Na Prestação Do Serviço Público”. Sistemas & Gestão 11, no. 1 (março 31, 2016): 90–100. Acessado março 29, 2024. https://www.revistasg.uff.br/sg/article/view/944.