Rieg, Denise Luciana, Fernando Cezar Leandro Scramim, e Maria Luiza Del Roio. “Modelo Para Formulação De Estratégia De Operações Em Serviços: Um Estudo De Caso Em Uma Empresa De Contact Center”. Sistemas & Gestão 9, no. 3 (julho 9, 2014): 276-289. Acessado julho 11, 2020. https://www.revistasg.uff.br/sg/article/view/V9N3A5.