Gurgel, Judson da cruz, Kleber Cavalcanti Nóbrega, e Tereza de Souza. “Um Olhar Brasileiro Sobre Práticas De Recuperação De Serviço: Referencial Para Conceitos, Princípios E Práticas Adotados”. Sistemas & Gestão 6, no. 4 (junho 5, 2012): 463-480. Acessado julho 16, 2020. https://www.revistasg.uff.br/sg/article/view/V6N4A5.