Theobald, Roberto, e Gilson Brito Alves Lima. “A Excelência Em gestão De SMS: Uma Abordagem Orientada Para Os Fatores Humanos”. Sistemas & Gestão 2, no. 1 (maio 27, 2009): 50–64. Acessado janeiro 27, 2023. https://www.revistasg.uff.br/sg/article/view/SGV2N1A4.