Stefano, Nara Medianeira, Nelson Casarotto Filho, e Leoni Pentiado Godoy. “Medición De La Calidad Percibida En organización De Servicio: Utilizando O ÍNdice De Potencial De Aumento De La Satisfacción Del Consumidor (PASC) Y Modelo Dos 5 GAPS”. Sistemas & Gestão 5, no. 1 (setembro 13, 2010): 17–31. Acessado abril 25, 2024. https://www.revistasg.uff.br/sg/article/view/V5N1A2.