Souza, F. S. R. N. de, V. G. H. Schmitt, e T. J. Parreira. “A Carta De Serviços Ao Cidadão E Seus Reflexos Na Prestação Do Serviço Público”. Sistemas &Amp; Gestão, vol. 11, nº 1, março de 2016, p. 90-100, doi:10.20985/1980-5160.2016.v11n1.944.