de Souza, A. L. L., R. P. M. Assis, M. S. de O. Neto, e A. da C. Reis. “Linha De Envase De Cerveja Retornável - Problemas Que Geram Insatisfação Do Consumidor - Aplicação Do Método QC Story Na Busca De Solução”. Sistemas & Gestão, Vol. 9, nº 4, dezembro de 2014, p. 466-78, doi:10.7177/sg.2014.V9.N4.A5.