Mayer, V. F., O. R. B. Marques, e A. Plastino. “Uso De Múltiplos Canais De Atendimento: Estudo Sobre O Comportamento Dos Consumidores Da Ampla Energia S.A. Utilizando Técnicas De Mineração De Dados”. Sistemas &Amp; Gestão, vol. 9, nº 3, julho de 2014, p. 340-54, doi:10.7177/sg.2014.V9.N3.A10.