Oliveira, P., M. de S. Gosling, e M. P. D. L. Resende. “O Gerenciamento Do Funcionário De Linha De Frente Sob a ÓTica Da Qualidade De Serviços - Um Estudo De Caso Em Um Centro Automotivo”. Sistemas &Amp; Gestão, vol. 10, nº 1, março de 2015, p. 42-57, doi:10.7177/sg.2015.V10.N1.A4.