Costa, C. A. A., E. J. Tonolli Jr., e J. R. de Oliveira. “AVALIAÇÃO DO BPM E BPMS NO SETOR DE MANUTENÇ&Amp;Atilde;O DE UMA IES”. Sistemas &Amp; Gestão, vol. 11, nº 2, julho de 2016, p. 133-49, doi:10.20985/1980-5160.2016.v11n2.699.