Mattozo, T. C., G. S. Silva, A. P. Fernandes Neto, e J. A. F. Costa. “Aplicação Do Modelo Brady E Cronin Na Avaliação Da Qualidade De Serviços Utilizando Regressão Multivariada: Um Estudo No Aeroporto Internacional Augusto Severo”. Sistemas & Gestão, Vol. 8, nº 4, novembro de 2013, p. 390-01, doi:10.7177/sg.2013.V8.N4.A6.