da Silva, G. S., A. P. Fernandes Neto, T. C. Mattozo, e J. A. F. Costa. “Avaliação Da Satisfação Do Cliente Em Comunicações Móveis: Uma Aplicação De Modelagem De Equações Estruturais Na Comparação De Grupos Com Variáveis Latentes”. Sistemas & Gestão, Vol. 8, nº 4, novembro de 2013, p. 370-89, doi:10.7177/sg.2013.V8.N4.A5.