Alves, S. “Estratégias De Diferenciação Em Mercados Maduros: Um Olhar a Partir Do Segmento De Serviços De Hotelaria”. Sistemas &Amp; Gestão, vol. 6, nº 2, março de 2012, p. 130-45, doi:10.7177/sg.2011.V6.N2.A4.