Neto, B. J. G., F. L. G. Pereira, e S. R. H. Mariano. “Melhoria Dos Serviços De TI Através Da Aplicação De Um Modelo De Governança E Ferramentas De Qualidade: Um Estudo De Caso”. Sistemas & Gestão, Vol. 7, nº 4, novembro de 2012, p. 546-53, doi:10.7177/sg.2012.V7.N4.A3.