Santos, J. P., e G. C. de Oliveira Neto. “Uma Contribuição Para Para a Excelência Em Gestão Da Qualidade Na Indústria Metal Mecânica: Estudo De Múltiplos Casos E Survey”. Sistemas &Amp; Gestão, vol. 7, nº 3, novembro de 2012, p. 402-14, doi:10.7177/sg.2012.V7.N3.A9.