Valentim, L. C., O. L. G. Quelhas, e N. V.-E. Ludolf. “Proposição De sistemática Para implantação De Customer Relationship Management Apoiado Por Business Intelligence a organizações Do Setor De telecomunicação”. Sistemas &Amp; Gestão, vol. 14, nº 3, outubro de 2019, p. 232-44, doi:10.20985/1980-5160.2019.v14n3.1495.