da Silva Gomes, N. N., M. E. Lavina, S. M. da Silva, V. Gruber, e R. Marcelino. “O Service Desk Como Um Ativo estratégico Para As organizações”. Sistemas & Gestão, Vol. 14, nº 1, abril de 2019, p. 99-107, doi:10.20985/1980-5160.2019.v14n1.1488.