Leite, C. da S., J. G. P. Rodrigues, T. da S. Sousa, e H. R. M. Da Hora. “Gerenciamento De serviços De TI: Um Estudo De Caso Em Uma Empresa De Suporte Remoto Em Tecnologia Da Informação”. Sistemas & Gestão, Vol. 5, nº 2, dezembro de 2010, p. 85-104, doi:10.7177/sg.2010.V5N2A2.