Stefano, N. M., N. Casarotto Filho, e L. P. Godoy. “Medición De La Calidad Percibida En organización De Servicio: Utilizando O ÍNdice De Potencial De Aumento De La Satisfacción Del Consumidor (PASC) Y Modelo Dos 5 GAPS”. Sistemas &Amp; Gestão, vol. 5, nº 1, setembro de 2010, p. 17-31, doi:10.7177/sg.2010.V5N1A2.