A. L. L. de Souza, R. P. M. Assis, M. S. de O. Neto, e A. da C. Reis, “Linha de Envase de Cerveja Retornável - Problemas que Geram Insatisfação do Consumidor - Aplicação do Método QC Story na Busca de Solução”, S&G, vol. 9, nº 4, p. 466–478, dez. 2014.