G. S. da Silva, A. P. Fernandes Neto, T. C. Mattozo, e J. A. F. Costa, “Avaliação da Satisfação do Cliente em Comunicações Móveis: Uma Aplicação de Modelagem de Equações Estruturais na Comparação de Grupos com Variáveis Latentes”, S&G, vol. 8, nº 4, p. 370–389, nov. 2013.