[1]
J. da cruz Gurgel, K. C. Nóbrega, e T. de Souza, “Um Olhar Brasileiro sobre Práticas de Recuperação de Serviço: Referencial para Conceitos, Princípios e Práticas Adotados”, S&G, vol. 6, nº 4, p. 463-480, jun. 2012.