B. J. G. Neto, F. L. G. Pereira, e S. R. H. Mariano, “Melhoria dos Serviços de TI Através da Aplicação de um Modelo de Governança e Ferramentas de Qualidade: Um Estudo de Caso”, S&G, vol. 7, nº 4, p. 546–553, nov. 2012.