C. da S. Leite, J. G. P. Rodrigues, T. da S. Sousa, e H. R. M. Da Hora, “Gerenciamento de serviços de TI: um estudo de caso em uma empresa de suporte remoto em Tecnologia da Informação”, S&G, vol. 5, nº 2, p. 85–104, dez. 2010.