N. M. Stefano, N. Casarotto Filho, e L. P. Godoy, “Medición de la calidad percibida en organización de servicio: utilizando o Índice de Potencial de Aumento de la Satisfacción del consumidor (PASC) y Modelo dos 5 GAPS”, S&G, vol. 5, nº 1, p. 17–31, set. 2010.