Martins, V. W. B., Filho, H. R. F., Soares, D. C. e Santos, N. C. B. dos (2016) “Utilização do Desdobramento da Função Qualidade - QFD para análise e proposta de melhoria no serviço de transporte público”, Sistemas & Gestão, 11(1), p. 31-48. doi: 10.20985/1980-5160.2016.v11n1.783.