Oliveira, P., Gosling, M. de S. e Resende, M. P. D. L. (2015) “O Gerenciamento do Funcionário de Linha de Frente sob a Ótica da Qualidade de Serviços - Um Estudo de Caso em um Centro Automotivo”, Sistemas & Gestão, 10(1), p. 42–57. doi: 10.7177/sg.2015.V10.N1.A4.