Costa, C. A. A., Tonolli Jr., E. J. e de Oliveira, J. R. (2016) “AVALIAÇÃO DO BPM E BPMS NO SETOR DE MANUTENÇÃO DE UMA IES”, Sistemas & Gestão, 11(2), p. 133–49. doi: 10.20985/1980-5160.2016.v11n2.699.