Mattozo, T. C., Silva, G. S., Fernandes Neto, A. P. e Costa, J. A. F. (2013) “Aplicação do Modelo Brady e Cronin na Avaliação da Qualidade de Serviços Utilizando Regressão Multivariada: Um Estudo no Aeroporto Internacional Augusto Severo”, Sistemas & Gestão, 8(4), p. 390-401. doi: 10.7177/sg.2013.V8.N4.A6.