da Silva, G. S., Fernandes Neto, A. P., Mattozo, T. C. e Costa, J. A. F. (2013) “Avaliação da Satisfação do Cliente em Comunicações Móveis: Uma Aplicação de Modelagem de Equações Estruturais na Comparação de Grupos com Variáveis Latentes”, Sistemas & Gestão, 8(4), p. 370-389. doi: 10.7177/sg.2013.V8.N4.A5.