Gurgel, J. da cruz, Nóbrega, K. C. e Souza, T. de (2012) “Um Olhar Brasileiro sobre Práticas de Recuperação de Serviço: Referencial para Conceitos, Princípios e Práticas Adotados”, Sistemas & Gestão, 6(4), p. 463-480. doi: 10.7177/sg.2011.V6.N4.A5.