Neto, B. J. G., Pereira, F. L. G. e Mariano, S. R. H. (2012) “Melhoria dos Serviços de TI Através da Aplicação de um Modelo de Governança e Ferramentas de Qualidade: Um Estudo de Caso”, Sistemas & Gestão, 7(4), p. 546-553. doi: 10.7177/sg.2012.V7.N4.A3.