Santos, J. P. e Oliveira Neto, G. C. de (2012) “Uma Contribuição para para a Excelência em Gestão da Qualidade na Indústria Metal Mecânica: Estudo de Múltiplos Casos e Survey”, Sistemas & Gestão, 7(3), p. 402–414. doi: 10.7177/sg.2012.V7.N3.A9.