da Silva Gomes, N. N., Lavina, M. E., da Silva, S. M., Gruber, V. e Marcelino, R. (2019) “O service desk como um ativo estratégico para as organizações”, Sistemas & Gestão, 14(1), p. 99-107. doi: 10.20985/1980-5160.2019.v14n1.1488.