Leite, C. da S., Rodrigues, J. G. P., Sousa, T. da S. e Da Hora, H. R. M. (2010) “Gerenciamento de serviços de TI: um estudo de caso em uma empresa de suporte remoto em Tecnologia da Informação”, Sistemas & Gestão, 5(2), p. 85-104. doi: 10.7177/sg.2010.V5N2A2.