Stefano, N. M., Casarotto Filho, N. e Godoy, L. P. (2010) “Medición de la calidad percibida en organización de servicio: utilizando o Índice de Potencial de Aumento de la Satisfacción del consumidor (PASC) y Modelo dos 5 GAPS”, Sistemas & Gestão, 5(1), p. 17–31. doi: 10.7177/sg.2010.V5N1A2.