Gurgel, Judson da cruz, Kleber Cavalcanti Nóbrega, e Tereza de Souza. 2012. “Um Olhar Brasileiro Sobre Práticas De Recuperação De Serviço: Referencial Para Conceitos, Princípios E Práticas Adotados”. Sistemas & Gestão 6 (4), 463-80. https://doi.org/10.7177/sg.2011.V6.N4.A5.