Leite, Charlene da Silva, José Gabriel Peixoto Rodrigues, Tatiana da Silva Sousa, e Henrique Rego Monteiro Da Hora. 2010. “Gerenciamento De serviços De TI: Um Estudo De Caso Em Uma Empresa De Suporte Remoto Em Tecnologia Da Informação”. Sistemas & Gestão 5 (2), 85-104. https://doi.org/10.7177/sg.2010.V5N2A2.