Stefano, Nara Medianeira, Nelson Casarotto Filho, e Leoni Pentiado Godoy. 2010. “Medición De La Calidad Percibida En organización De Servicio: Utilizando O ÍNdice De Potencial De Aumento De La Satisfacción Del Consumidor (PASC) Y Modelo Dos 5 GAPS”. Sistemas &Amp; Gestão 5 (1):17-31. https://doi.org/10.7177/sg.2010.V5N1A2.