DE SOUZA, A. L. L.; ASSIS, R. P. M.; NETO, M. S. DE O.; REIS, A. DA C. Linha de Envase de Cerveja Retornável - Problemas que Geram Insatisfação do Consumidor - Aplicação do Método QC Story na Busca de Solução. Sistemas & Gestão, v. 9, n. 4, p. 466-478, 3 dez. 2014.