MARTINS, V. W. B.; FILHO, H. R. F.; SOARES, D. C.; SANTOS, N. C. B. DOS. Utilização do Desdobramento da Função Qualidade - QFD para análise e proposta de melhoria no serviço de transporte público. Sistemas & Gestão, v. 11, n. 1, p. 31-48, 31 mar. 2016.