RIEG, D. L.; SCRAMIM, F. C. L.; DEL ROIO, M. L. Modelo para Formulação de Estratégia de Operações em Serviços: Um Estudo de Caso em uma Empresa de Contact Center. Sistemas & Gestão, [S. l.], v. 9, n. 3, p. 276–289, 2014. DOI: 10.7177/sg.2014.V9.N3.A5. Disponível em: https://www.revistasg.uff.br/sg/article/view/V9N3A5. Acesso em: 25 abr. 2024.