DA SILVA, G. S.; FERNANDES NETO, A. P.; MATTOZO, T. C.; COSTA, J. A. F. Avaliação da Satisfação do Cliente em Comunicações Móveis: Uma Aplicação de Modelagem de Equações Estruturais na Comparação de Grupos com Variáveis Latentes. Sistemas & Gestão, v. 8, n. 4, p. 370-389, 1 nov. 2013.