GURGEL, J. da cruz; NÓBREGA, K. C.; SOUZA, T. de. Um Olhar Brasileiro sobre Práticas de Recuperação de Serviço: Referencial para Conceitos, Princípios e Práticas Adotados. Sistemas & Gestão, [S. l.], v. 6, n. 4, p. 463–480, 2012. DOI: 10.7177/sg.2011.V6.N4.A5. Disponível em: https://www.revistasg.uff.br/sg/article/view/V6N4A5. Acesso em: 27 abr. 2024.