GURGEL, J. DA CRUZ; NÓBREGA, K. C.; SOUZA, T. DE. Um Olhar Brasileiro sobre Práticas de Recuperação de Serviço: Referencial para Conceitos, Princípios e Práticas Adotados. Sistemas & Gestão, v. 6, n. 4, p. 463-480, 5 jun. 2012.