NETO, B. J. G.; PEREIRA, F. L. G.; MARIANO, S. R. H. Melhoria dos Serviços de TI Através da Aplicação de um Modelo de Governança e Ferramentas de Qualidade: Um Estudo de Caso. Sistemas & Gestão, v. 7, n. 4, p. 546-553, 20 nov. 2012.