NETO, B. J. G.; PEREIRA, F. L. G.; MARIANO, S. R. H. Melhoria dos Serviços de TI Através da Aplicação de um Modelo de Governança e Ferramentas de Qualidade: Um Estudo de Caso. Sistemas & Gestão, [S. l.], v. 7, n. 4, p. 546–553, 2012. DOI: 10.7177/sg.2012.V7.N4.A3. Disponível em: https://www.revistasg.uff.br/sg/article/view/V7N4A3. Acesso em: 5 ago. 2021.