THEOBALD, R.; LIMA, G. B. A. A excelência em gestão de SMS: uma abordagem orientada para os fatores humanos. Sistemas & Gestão, [S. l.], v. 2, n. 1, p. 50–64, 2009. DOI: 10.7177/sg.2007.SGV2N1A4. Disponível em: https://www.revistasg.uff.br/sg/article/view/SGV2N1A4. Acesso em: 27 jan. 2023.